الأولويات عند وقوع مشكلة
تُستخدم درجات P1–P4 لتمييز انقطاع خدمة حرجة، أو تدهور كبير، أو مشكلة موضعية، أو طلب مخطط. تحدد خطة الدعم المرتبطة بالخدمة ساعات التغطية وقنوات التواصل والمسؤول عن التصعيد.
← التعاقد مع Deep InfoSec
الدعم والتشغيل
يمكن للمؤسسات بدء تقييم المورد عبر المعلومات المؤسسية ومسارات الخدمات والتكلفة التشغيلية ومراحل التسليم. ويحدد فريق المبيعات المختص نطاق العرض وتكاليفه وفق المشروع.
إدارة الحوادث
تُسجل المشكلة بحسب النظام والخدمة المتأثرة، ويقيَّم الأثر ويُحدد مسؤول فني، ثم تُنفذ إجراءات المعالجة أو الاستعادة بموافقة الجهة المالكة للتشغيل. وتوثق النتائج والإجراءات في سجل الخدمة.
التسليم والتشغيل
تشمل المخرجات وثائق الإعداد، وإجراءات الصيانة والاستعادة، والحسابات والصلاحيات، والتدريب، وأسلوب الانتقال إلى التشغيل المستمر إذا شمل العقد ذلك.