Les modalités de support doivent être compréhensibles avant l’achat. Deep InfoSec relie la qualification des incidents à l’impact sur les services métiers, aux procédures du client et au niveau de couverture choisi.
P1 : indisponibilité d’un service critique ou situation de sécurité/sûreté nécessitant une coordination immédiate. P2 : dégradation majeure ou incident important. P3 : problème localisé et contenu. P4 : demande d’information ou changement planifié. Le plan de support fixe les heures de service, la communication, les objectifs de réponse et les interlocuteurs.
La demande est rattachée au système et au service affectés. L’équipe qualifie l’impact, désigne un responsable technique, coordonne l’action autorisée et communique les étapes par le canal d’incident convenu. Les constats et interventions alimentent le registre opérationnel.
Le dossier d’exploitation précise les actifs et outils supervisés, les règles d’administration, les autorisations de changement, les sauvegardes, les rapports et les revues de service. Les astreintes et la surveillance continue correspondent à la couverture achetée.
La livraison comprend les dossiers de réalisation, configurations, procédures de maintenance, limites connues, formation et décision de passage en exploitation. Le service récurrent démarre au jalon de réception et de mise en service défini dans l’offre.
L’équipe spécialisée étudiera votre environnement, une première mission concrète et le résultat attendu.
