支持与服务

采购团队可直接了解公司身份、报价结构、支持安排与实施步骤，并向相应专业团队申请针对具体项目的报价。

事件分级

P1 为关键服务中断，P2 为重大降级，P3 为局部问题，P4 为日常请求。所选服务的支持计划明确服务时段、沟通方式、责任人和响应目标。

事件按受影响系统和业务服务登记，评估影响并指定技术负责人，随后与客户运营负责人协调获授权的处置或恢复操作，记录行动及结果。

最终交付包含配置记录、维护与恢复程序、权限交接、已知限制及培训。持续支持根据约定的验收与服务启动节点开始。

供应商身份、采购联系渠道与责任范围。

评估、试点、实施、托管服务及成本要素。

集成、测试、恢复与验收标准。